Гарантія та сервіс

Ми впевнені в якості нашої продукції та надаємо офіційну гарантію на всі товари, представлені в інтернет-магазині, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Гарантійні терміни

Гарантійний термін обчислюється з дня продажу товару (дати, вказаної у чеку, товарній накладній або гарантійному талоні):

• Ортопедичні матраци: від 18 місяців до 5 років (залежно від моделі та виробника).
• Тонкі матраци-топери та наматрацники: 12–18 місяців.
• Подушки, ковдри та аксесуари: 6–12 місяців.
• Ліжка та каркаси: 18–24 місяці.

(Якщо термін гарантії на конкретну модель відрізняється, він зазначається безпосередньо в картці товару та гарантійному талоні).

2. Що покриває гарантія?

Гарантія поширюється на виробничі дефекти та матеріали, а саме:

• Просідання м'яких шарів або пружинного блоку понад допустимі норми (зазвичай понад 2,5–3 см від початкової висоти) при дотриманні правил експлуатації.
• Деформація каркаса, пружин чи структурних елементів виробу, що виникла з вини виробника.
• Дефекти тканинного чохла або швів, наявні на момент розпакування або виявлені на початку експлуатації через заводський брак.

3. Випадки, на які гарантія НЕ поширюється

Гарантійне обслуговування не надається у разі:

1. Порушення правил експлуатації та догляду:
• Використання матраца на нерівній поверхні, дивані або основі з відстанню між ламелями понад [5–7 см].
• Перевищення максимально допустимого навантаження на одне спальне місце (вказується в характеристиках товару).
• Згинання, скручування або деформація матраців, не призначених для цього (крім моделей у спеціальній вакуумній упаковці).
2. Механічних або зовнішніх пошкоджень:
• Наявність плям, порізів, затяжок, слідів рідини, хімічних опіків або термічного впливу.
• Наявність плісняви чи грибка, що виникли через підвищену вологість у приміщенні.
3. Природного зносу:
• Незначне м'якшання матеріалів протягом експлуатації, що є природним процесом адаптації виробу.
• Незначна відмінність у розмірах (в межах допустимого ГОСТом відхилення ±1–2 см).
4. Відсутності документів: Відсутність чекa, товарного чека або гарантійного талона.

4. Порядок звернення за гарантійним обслуговуванням

Якщо ви виявили дефект протягом гарантійного терміну:

1. Зробіть фото/відео: Зафіксуйте дефект, загальний вигляд виробу, а також маркування (етикетку) товару та гарантійний талон / чек.
2. Залиште заявку: Надішліть звернення на нашу електронну пошту info@tviimatras.ua або у месенджер Viber з коротким описом проблеми та номером замовлення.
3. Розгляд заявки: Наш відділ якості розгляне звернення протягом 1–3 робочих днів. У разі потреби може бути призначена експертиза.
4. Усунення дефекту: Якщо випадок визнано гарантійним, ми за свій рахунок забезпечуємо:
• Безкоштовний ремонт виробу.
• Заміну дефектного товару/комплектуючого на новий.
• Повернення коштів (якщо ремонт чи заміна неможливі).

5. Контакти відділу сервісу та гарантії

• Телефон: 0800759779
• Email: info@tviimatras.ua
• Графік роботи: пн-нд: 10:00 - 19:00